制造企业纷纷成为了数字化转型大军中的一员，并强调向智能制造看齐，借助数字化技术手段提升质量和效率。任我行协同CRM维修行业解决方案，将物联网技术融入CRM，帮助企业智慧连接设备、客户和合作伙伴，深入挖掘客户潜在需求，打造以设备为依托的增值服务，提升客户体验。

⼀、⾏业痛点

● ⼯作路线优化困难：⼯程师都分散在城市各个位置，客户的报修，⽆法通过报修地址通知到最近的⼯程师，会增加出⾏成本，降低服务单响应效率

● 内耗较⼤：派⼯困难，需要⼀个⼀个打电话了解⼯程师现在在哪；客服经常回访到还未开始服务的客户；库管对账困难，常会出现货物对不上的情况

● 绩效统计困难：哪些该发钱，发多少，哪些该扣钱，扣多少，统计上耗时耗⼒，还经常扯皮

● ⼈员主动性不够：家做的多少互相不清楚，优秀员⼯⽆法起到带头作⽤

● 服务⼈员⽐较传统：修⾏业的⼯程师普遍习惯电话、微信沟通，对软件的使⽤会有⼀定的抵触情绪

⼆、软件落地解决⽅式

通过系统服务单分类、模板解放客服：客服主要是在电脑端进⾏建单和回访

● 选择客户，⾃动带出客户的联系⼈，联系电话，客户地址；减少基础数据的重复录⼊⼯作记录客户的问题描述添加客户产品（客服添加了客户产品后，服务处理⼈员就只负责配件的更换操作）

● 在服务⼯程师做完服务，服务主管填写完此单的⼯单结算后，单据会流⼊待回访清单可以通过回访，对服务单进⾏返⼯ 或者结束

通过抢单、服务处理、配件退回解放⼯程师（可⽤蓝⽛打印功能、服务开票）

● 抢单

● 服务处理

● 到客户点击开始处理，处理完成点击结束处理添加配件数量、⾦额点击是否含税

● 回公司，退还今⽇未⽤完的配件

通过服务派⼯、⼯单绩效统计解放服务主管

● 待派⼯

●服务派⼯

通过每⼈配件背包、ERP出库单制单、每⽇剩余配件⼊库、配件盘库解放库管（可⽤配件价格体系）

● 领⽤：选择领⽤员⼯，及需要领⽤的配件，配件可领⽤数量和ERP库存⼀致，保证领⽤数量的有效性多个库管或签审批，有⼀个库管在即可完成领⽤动作领⽤单可⼀键复制，包含所有领⽤产品信息（即时刷新现在的ERP库存数量），对应仓库，审批⼈

● 选择退回员⼯，⼀键⽣成领⽤后没⽤完的配件清单并显示可退的剩余数量只需要针对于系统⽣成的剩余数量对配件进⾏数量核对即可

● 员⼯配件问题

三、客户价值点

●打通流程解决内耗：客服、售后主管、回访、仓管还是只负责⾃⼰的⼀部分⼯作，通过系统进⾏串联

●配件管理减少损耗：背包配件管理，每个⼯程师背包中的已⽤、退回、持有明细⽬录，深度对接，领⽤、使⽤可直接影响ERP库存（提⾼效率）

●抢单、预警提⾼效率：服务⼯程师可主动抢身边的服务单；⼯作量视图可见，工作之星带头作⽤；售后主管不再需要每单参与，只需要关注预警单据

●极简操作⼯程师不抵触：⻚⾯极简，服务税率⼀键点击⽣成；配件有什么用什么无干扰项；会⽤微信就会⽤服务（简单易⽤）

来源：任我行咨询